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招聘詳情

職位名稱	售后服務(wù)工程師
招聘人數(shù)：	5	職位分類：	技術(shù)支持
工作地點：	29-2430	學(xué)歷要求：	大專以上
有效期：	一年	發(fā)布時間：	2013-02-15 09:57
性別要求：	不限	年齡要求：	26-30
**要求：	具有現(xiàn)場實際維修經(jīng)驗，能夠*立對儀器的故障進行分析判斷、進行維修。	外語要求：
戶籍要求：	不限	薪酬范圍：	5000-10000
工作描述：	1、收集**與客戶有關(guān)的信息資料，以便根據(jù)信息及時作出相關(guān)處理，并進行存檔備案 2、在做好客戶售后服務(wù)的同時，與財務(wù)和銷售部門協(xié)調(diào)，催收余款相關(guān)事宜 3、與銷售部協(xié)調(diào)，定期拜訪客戶，了解客戶的使用情況和新要求，并做好客戶拜訪記錄表 4、與客戶交流時要熱情，細心與客戶溝通產(chǎn)品情況，及時提出解決方案 5、如需到外地，應(yīng)及時與生產(chǎn)部溝通，在不影響正常生產(chǎn)的情況下，選派合適人員，快捷迅速的進行維修服務(wù) 6、選派維修人員之前，應(yīng)向其仔細講解、分析產(chǎn)品問題以及參考解決方案，并讓服務(wù)人員帶全相關(guān)資料及客戶服務(wù)回單 7、保質(zhì)期內(nèi)，無條件快捷迅速，保質(zhì)保量完成維修任務(wù)；超出保質(zhì)期，應(yīng)及時告知客戶所需收取相關(guān)材料工本費數(shù)額，同時攜帶收款憑 8、在售后服務(wù)中發(fā)現(xiàn)問題需及時匯總，與技術(shù)部、質(zhì)管部、生產(chǎn)部討論解決，并及時改進 9、無條件執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)以及公司相關(guān)利益為目標的售后服務(wù)指示
工作要求：	1、售后服務(wù)部于接到客戶之要求維修的電話或文件時，服務(wù)人員應(yīng)立即將客戶的名稱、地址、電話、商品型號、規(guī)格、購買日期和地點等內(nèi)容，登記于“服務(wù)登記簿”上，并做好“售后服務(wù)登記憑證”，送請主管派工。 2、維修人員持“售后服務(wù)登記憑證”前往客戶現(xiàn)場服務(wù)，凡可當場處理完妥者即請客戶于“售后服務(wù)登記憑證”上簽字，攜回交于“服務(wù)登記簿”登記服務(wù)內(nèi)容，并歸檔。 3、凡屬有償服務(wù),其費用較低者,應(yīng)由服務(wù)人員當場向客戶收費,將款交予財務(wù)部,補寄發(fā)票,否則應(yīng)以“售后服務(wù)登記憑證”為據(jù)，由財務(wù)部開具發(fā)票，以便另行前往收費。 4、售后服務(wù)部，應(yīng)根據(jù)“服務(wù)登記簿”核對“售后服務(wù)登記憑證”后，將當天未派修工作，于次日送請主管*先派工。 5、如屬異地售后服務(wù)，服務(wù)人員應(yīng)填具“異地服務(wù)申請單”，由部門專管核準后，方能外出服務(wù)，差旅費、補貼費等列入服務(wù)成本。
聯(lián)系方式：	人力資源部電話：021-60723353

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